{"id":28,"date":"2022-09-26T04:23:18","date_gmt":"2022-09-26T04:23:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nextormovil.mx\/x_1\/?page_id=28"},"modified":"2024-10-07T19:49:23","modified_gmt":"2024-10-08T00:49:23","slug":"codigo-de-practicas-comerciales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nextormovil.mx\/x_1\/codigo-de-practicas-comerciales\/","title":{"rendered":"C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas Comerciales"},"content":{"rendered":"

CODIGO<\/h4><\/div>

DE PRACTICAS COMERCIALES NEXTOR MOVIL<\/b><\/strong><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

OBJETIVO<\/strong><\/p>\n

El presente C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas Comerciales tiene como finalidad establecer de manera clara y precisa los diferentes servicios que proporciona NZXT TELECOMUNICACIONES DE M\u00c9XICO, S.A DE C.V., en adelante Nextor Movil as\u00ed como la metodolog\u00eda para la aplicaci\u00f3n de las tarifas correspondientes; facilitar la comprensi\u00f3n y aplicaci\u00f3n de las pol\u00edticas y pr\u00e1cticas comerciales de NZXT TELECOMUNICACIONES DE M\u00c9XICO, S.A DE C.V., servir de gu\u00eda a nuestros Clientes sobre los procedimientos relativos a la contrataci\u00f3n y cancelaci\u00f3n de Servicios, aplicaci\u00f3n de tarifas, cobranza, interrupci\u00f3n de Servicios; quejas de los Servicios y la forma de operaci\u00f3n de la l\u00ednea de Atenci\u00f3n a Clientes.<\/p>\n

DESCRIPCI\u00d3N<\/b><\/strong><\/p>\n

Los servicios de telecomunicaciones que ofrece Nextor M\u00f3vil\u00a0a (los) contratante(s) (el \u201cCliente\u201d) como consecuencia de la celebraci\u00f3n del Contrato de Adhesi\u00f3n registrado ante la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (\u201cPROFECO<\/u>\u201d) y \u00a0acordes a la autorizaci\u00f3n para establecer y operar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones, otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) el d\u00eda 18 de enero de 2017., consisten en la prestaci\u00f3n de servicios de telefon\u00eda fija, y m\u00f3vil a trav\u00e9s de la red 4.5G para realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto o SMS, as\u00ed como el uso de datos m\u00f3viles, de conformidad con las tarifas, condiciones de aplicaci\u00f3n y velocidades registradas ante el IFT (los \u201cServicios<\/u>\u201d).<\/p>\n

Mercado objetivo.<\/b><\/strong>\u00a0PyME, Empresas y corporativos<\/p>\n

Esquema de pago.<\/b><\/strong>\u00a0POSTPAGO<\/p>\n

CONTRATACI\u00d3N<\/b><\/strong><\/p>\n

Los Servicios y\/o Servicios Adicionales pueden contratarse en cualquier momento por el Cliente (sujeto a la cobertura y a la disponibilidad de los servicios de la red a trav\u00e9s de la cual se ofrecen los Servicios y\/o Servicios Adicionales), a trav\u00e9s de nuestro centro de atenci\u00f3n y ventas, mediante la cual el Proveedor pueda, en todo momento, recabar de manera expresa el consentimiento del Cliente respecto a la contrataci\u00f3n.<\/p>\n

La modalidad de contrataci\u00f3n se conforma de los Servicios y\/o Servicios Adicionales de:<\/p>\n

\u00a0Postpago:<\/b><\/strong>\u00a0en la cual es cliente consume los servicios y estos son cobrados en la factura mensual generada el primer d\u00eda del pr\u00f3ximo mes calendario, de conformidad con los Servicios, el Plan Tarifario y\/o los Servicios Adicionales contratados.<\/p>\n

Para la contrataci\u00f3n de los Servicios, el Proveedor proporcionar\u00e1 el contenido de la Car\u00e1tula y el Contrato de Adhesi\u00f3n previamente registrados ante la PROFECO y el IFT, documentos que regir\u00e1n la relaci\u00f3n contractual entre el Proveedor y el Cliente. En caso de dudas, el Cliente podr\u00e1 consultarlas en el portal de internet de Nextor M\u00f3vil, su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, el Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica y en las direcciones de correo electr\u00f3nico proporcionadas por el Proveedor m\u00e1s adelante en este documento. Asimismo, el Proveedor hace del conocimiento del Cliente que la Carta de Derechos M\u00ednimos para los Usuarios de Servicios P\u00fablicos de Telecomunicaciones se encuentra disponible para su consulta en todo momento en el el sitio web de Nextor M\u00f3vil.<\/p>\n

COBERTURA DE LOS SERVICIOS Y\/O SERVICIOS ADICIONALES<\/b><\/strong><\/p>\n

\u00a0Los Servicios y\/o Servicios Adicionales se prestan en M\u00e9xico, Estados Unidos y Canad\u00e1. El \u00e1rea de cobertura podr\u00e1 ser ampliada o actualizada por el Proveedor y consultada en todo momento mediante el\u00a0sitio web de Nextor M\u00f3vil.<\/p>\n

Tarjeta SIM<\/b><\/strong><\/p>\n

\u00a0Para la prestaci\u00f3n de los Servicios y\/o Servicios Adicionales, el Proveedor proporcionar\u00e1 al Cliente una Tarjeta SIM, que es el chip inteligente que permite la conexi\u00f3n del equipo terminal (\u201cEquipo\u201d) con la red del Proveedor. El Cliente puede elegir \u00fanicamente adquirir del Proveedor la Tarjeta SIM o adquirir la Tarjeta SIM con un Equipo. En ambos casos, la programaci\u00f3n de la entrega se efectuar\u00e1 una vez que el Cliente haya realizado el\/los pago(s) correspondiente(s).<\/p>\n

El Cliente deber\u00e1 de proporcionar el domicilio donde se le entregar\u00e1 la Tarjeta SIM o la Tarjeta SIM y el Equipo, en su caso. El Proveedor sustituir\u00e1 la Tarjeta SIM dentro de los 10 (diez) d\u00edas siguientes a partir de que el Cliente as\u00ed se lo solicite, en caso de presentar fallas de fabricaci\u00f3n y\/o por actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que permita al Cliente acceder a los Servicios y\/o Servicios Adicionales.<\/p>\n

Tarjeta eSIM<\/b><\/strong><\/p>\n

Para la prestaci\u00f3n de los Servicios y\/o Servicios Adicionales, el Proveedor proporcionar\u00e1 de manera electr\u00f3nica al Cliente una Tarjeta eSIM, que es el chip virtual que permite la conexi\u00f3n del equipo terminal (\u201cEquipo\u201d) con la red del Proveedor.<\/p>\n

El Cliente deber\u00e1 de proporcionar un correo electr\u00f3nico en donde se le entregar\u00e1 un c\u00f3digo QR con el cual podr\u00e1 activar la Tarjeta e-SIM. En caso de presentar fallas por cuestiones de actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, el Proveedor valorar\u00e1 la sustituci\u00f3n de la Tarjeta e-SIM, para que el Cliente pueda continuar haciendo uso de los Servicios y\/o Servicios Adicionales.<\/p>\n

Activaci\u00f3n<\/b><\/strong><\/p>\n

El costo por la activaci\u00f3n de los Servicios se sujetar\u00e1 al precio del plan adquirido por el Cliente. Asimismo, el Cliente se compromete a activar el Equipo (adquirido con el Proveedor o con un tercero) por sus propios medios seg\u00fan las siguientes instrucciones:<\/p>\n

Asegurarse que el software de su Equipo se encuentra actualizado a la \u00faltima versi\u00f3n disponible;<\/p>\n

Asegurarse que su Equipo se encuentra desbloqueado (puede funcionar con cualquier operador de telefon\u00eda), as\u00ed como ser compatible con la banda 28 (700Mhz), para lo cual se deber\u00e1 contactar al proveedor de telefon\u00eda vigente o contactar al Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica para recibir asistencia.<\/p>\n

T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/b><\/strong><\/p>\n

Los t\u00e9rminos y condiciones de los Servicios y\/o Servicios Adicionales se detallan en el Contrato de Adhesi\u00f3n. Como regla general, los Servicios y\/o Servicios Adicionales se contratan por tiempo indefinido, sin plazo forzoso, por lo que el Cliente podr\u00e1 darlos por terminados en cualquier momento, sin penalidad alguna y sin necesidad de autorizaci\u00f3n por parte del Proveedor.\u00a0Si el cliente opta por adquirir los servicios con descuento, y\/o con equipamiento a credito, se sujeta a los plazos de contrataci\u00f3n detallados en el anexo de activaci\u00f3n de servicio firmado.<\/p>\n

No obstante, el Cliente deber\u00e1 realizar todos los pagos que adeude por los Servicios y\/o Servicios Adicionales y\/o el Equipo, y\/o gastos adicionales en los que incurra en caso de exceder los l\u00edmites de los Servicios y\/o Servicios Adicionales.<\/p>\n

El Proveedor se compromete a prestar los Servicios y\/o Servicios Adicionales bajo los niveles y compromisos de calidad establecidos en la Ley Federal de Telecomunicaciones, la NOM-184-SCFI-2018, as\u00ed como otra legislaci\u00f3n y regulaci\u00f3n aplicable. No obstante, Los Servicios y\/o Servicios Adicionales pueden presentar fallas externas que no son atribuibles al Proveedor, toda vez que el servicio de telecomunicaciones es un servicio concesionado y regulado por el IFT.<\/p>\n

La red que utiliza el Proveedor es de uso compartido y ajena al control directo del Proveedor por lo que podr\u00eda presentarse alguna falla por hechos del hombre o de la naturaleza que no son previsibles o siendo previsibles son inevitables para el Proveedor. El Cliente reconoce que pueden darse factores tales como la concentraci\u00f3n inusual de usuarios o fallas en el estado de conservaci\u00f3n del Equipo, baja intensidad en la se\u00f1al por encontrarse en determinadas profundidades subterr\u00e1neas o altitudes extremas, los cuales no podr\u00e1n entenderse como fallas de los Servicios atribuibles al Proveedor.<\/p>\n

PLANES TARIFARIOS<\/b><\/strong><\/p>\n

El Proveedor ofrece los Servicios bajo la modalidad:\u00a0POSTPAGO<\/b><\/strong><\/p>\n

Las tarifas son mensuales, incluyen impuestos y se encuentran registradas ante el IFT.<\/p>\n

El Proveedor enviar\u00e1 de forma mensual al Cliente su estado de cuenta al correo electr\u00f3nico que haya registrado el Usuario y podr\u00e1 consultarlo en el\u00a0el portal de servicio o a trav\u00e9s del Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica. El estado de cuenta detallar\u00e1 el adeudo de cada uno de los Servicios y\/o Servicios Adicionales.<\/p>\n

En caso de que el Cliente haya autorizado el uso de una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito para realizar el cargo recurrente y\/o autom\u00e1tico de los Servicios y\/o Servicios Adicionales, el Proveedor estar\u00e1 autorizado para cargar el monto total del estado de cuenta que corresponda, previo a la fecha l\u00edmite de pago.<\/p>\n

Las facturas de servicio ser\u00e1n enviadas de manera electr\u00f3nica al cliente cada inicio de mes. Ser\u00e1n enviadas a todos los correos electr\u00f3nicos que el cliente previamente entrteg\u00f3 a Nextor M\u00f3vil.<\/p>\n

SERVICIOS ADICIONALES<\/b><\/strong><\/p>\n

Descripci\u00f3n y costos<\/b><\/strong><\/p>\n

Ser\u00e1n aquellos servicios opcionales para el Cliente distintos a los servicios de telecomunicaciones inicialmente contratados, tales como paquetes de datos extra, minutos extra y paquetes en el extranjero que el Proveedor puede proporcionar al Cliente, bajo una tarifa extra, registrada y disponible en el Buscador de Tarifas del Registro P\u00fablico de Telecomunicaciones, y que ser\u00e1n prestados por el Proveedor siempre y cuando sean solicitados y autorizados previamente por el Cliente de forma expresa mediante el uso de la aplicaci\u00f3n \u00a0o a trav\u00e9s del portal de autogesti\u00f3n y servicio.<\/p>\n

Contrataci\u00f3n<\/b><\/strong><\/p>\n

Los Servicios Adicionales podr\u00e1n ser solicitados y contratados por el Cliente en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, siempre y cuando se encuentre al corriente en el pago correspondiente al Plan Tarifario contratado.<\/p>\n

Los Servicios Adicionales podr\u00e1n ser contratados por el Cliente a partir del momento de firma del Contrato, ya sea por escrito o v\u00eda electr\u00f3nica, siempre contando con el consentimiento expreso del Cliente. Una vez contratados y autorizados, las tarifas correspondientes a los Servicios Adicionales ser\u00e1n reflejadas en el estado de cuenta del siguiente periodo de facturaci\u00f3n y as\u00ed sucesivamente, durante todo el tiempo que los Servicios Adicionales hubieren sido solicitados y contratados por el Cliente.<\/p>\n

EQUIPOS TERMINALES<\/b><\/strong><\/p>\n

\u00a0El Cliente podr\u00e1 utilizar Equipos adquiridos directamente del Proveedor o equipos provistos por un tercero. En todo caso, los Servicios deben usarse en un equipo terminal compatible con la red p\u00fablica de telecomunicaciones\u00a0soportando la banda 28. El Cliente puede determinar si su equipo es compatible con los Servicios consultando directamente con el Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica y\/o en el sitio web de Nextor M\u00f3vil.<\/p>\n

GARANT\u00cdA<\/b><\/strong><\/p>\n

Los Equipos entregados por Nextor M\u00f3vil cuentan con una garant\u00eda de por lo menos 90 (noventa) d\u00edas naturales. Dentro de este plazo, el Cliente debe verificar su correcto funcionamiento. En caso de que el Cliente detecte fallas o defectos, deber\u00e1 de contactar a Nextor M\u00f3vil\u00a0dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas, con el fin de ingresar una solicitud de garant\u00eda.<\/p>\n

Una vez que Nextor M\u00f3vil\u00a0tenga conocimiento de la solicitud de garant\u00eda enviar\u00e1\u00a0una gu\u00eda de viaje al domicilio del Cliente, para que reciba el Equipo y pueda efectuar una evaluaci\u00f3n de su estado, que consistir\u00e1 en una revisi\u00f3n ocular y t\u00e9cnica. Una vez que dicha valoraci\u00f3n haya sido realizada, el Proveedor proseguir\u00e1 a informar al Cliente, a trav\u00e9s de medios f\u00edsicos, electr\u00f3nicos o digitales de la resoluci\u00f3n de la misma y si \u00e9ste fue entregado en buen estado por parte del Cliente, si la garant\u00eda fuere procedente y el Equipo no pudiera ser reparado, el Proveedor deber\u00e1 notificar dicha situaci\u00f3n al Cliente y deber\u00e1 enviarle un Equipo nuevo dentro de los 10 (diez) d\u00edas siguientes contados a partir de la notificaci\u00f3n de dicha resoluci\u00f3n.<\/p>\n

Este procedimiento aplicar\u00e1 para el caso de la recepci\u00f3n de un Equipo nuevo y para el caso de un Equipo ya usado, pero que a\u00fan entre dentro de los 90 (noventa) d\u00edas naturales de garant\u00eda.<\/p>\n

Aceptaci\u00f3n de solicitud de garant\u00eda<\/b><\/strong><\/p>\n

Si resulta procedente la solicitud de garant\u00eda, el Proveedor le ofrecer\u00e1 al Cliente la reparaci\u00f3n del Equipo, cuando resulte procedente, o le entregar\u00e1 uno nuevo, en caso de que no sea procedente la reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Si se determina que el Equipo puede ser reparado, se har\u00e1n del conocimiento del Cliente las reparaciones procedentes y el tiempo de devoluci\u00f3n, el cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 exceder de 30 (treinta) d\u00edas naturales. Una vez que Nextor M\u00f3vil tenga en posesi\u00f3n el Equipo, este ser\u00e1 responsable por el costo de reparaci\u00f3n y adem\u00e1s suspender\u00e1 el cobro de los Servicios, cuando \u00e9stos no sean utilizados a trav\u00e9s de otro equipo, mismos que ser\u00e1n reanudados a la devoluci\u00f3n del Equipo. Si el Proveedor considera que el Equipo tiene condiciones de fabricaci\u00f3n que no permiten reparaci\u00f3n, entregar\u00e1 un nuevo Equipo al Cliente.<\/p>\n

Una vez que el Equipo sea devuelto al Cliente, \u00e9ste contar\u00e1 con 90 (noventa) d\u00edas naturales de garant\u00eda respecto del nuevo Equipo.<\/p>\n

Rechazo de solicitud de garant\u00eda<\/b><\/strong><\/p>\n

Si resulta improcedente la solicitud de garant\u00eda, el Proveedor deber\u00e1 de generar un informe con los motivos por los cuales fue rechazada la solicitud y hacerla del conocimiento del Cliente, a trav\u00e9s de medios f\u00edsicos, electr\u00f3nicos o digitales en un plazo no mayor a 10 (diez) d\u00edas h\u00e1biles a partir de que tenga conocimiento de dicho hecho. En dicho caso, el Cliente podr\u00e1 solicitar la reparaci\u00f3n del Equipo al Proveedor y los gastos correr\u00e1n por cuenta del Cliente.<\/p>\n

Del Fabricante<\/b><\/strong><\/p>\n

\u00a0En caso de que el Proveedor detecte un problema con el Equipo cuya soluci\u00f3n no pueda ser llevada a cabo por cuenta propia, se compromete a contactar al fabricante con el fin de proporcionar al Cliente la mejor soluci\u00f3n posible. En cuanto el Proveedor cuente con la soluci\u00f3n y \u00e9sta se haya hecho del conocimiento de Nextor M\u00f3vil, \u00e9ste tendr\u00e1 un plazo de 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles para informar al Cliente del procedimiento que se llevar\u00e1 a cabo con respecto a la reparaci\u00f3n del Equipo.<\/p>\n

CAMBIO DE PAQUETE Y\/O SERVICIO <\/b><\/strong><\/p>\n

El usuario podr\u00e1 solicitar el cambio de cualquier paquete o plan y\/o servicio contratado, aunque sea de menor monto, pagando en su caso, el costo remanente de su equipo o los cargos adicionales que se generen.<\/p>\n

El Proveedor puede ofrecer nuevos servicios adicionales y\/o paquetes a los originalmente contratados, siempre y cuando sea acordado entre las partes y el Suscriptor as\u00ed lo autorice a trav\u00e9s de cualquier medio f\u00edsico, electr\u00f3nico, digital, u cualquier otra nueva tecnolog\u00eda. El Proveedor deber\u00e1 dar a conocer cada servicio adicional, plan o paquete por separado, debiendo dar a conocer el precio previamente al cambio.<\/p>\n

CANCELACI\u00d3N<\/b><\/strong><\/p>\n

El Cliente podr\u00e1 realizar la cancelaci\u00f3n total o parcial de los Servicios en cualquier momento. En caso de una cancelaci\u00f3n total, ser\u00e1n cancelados tanto los Servicios como los Servicios Adicionales, en su caso. En caso de que la cancelaci\u00f3n sea parcial, \u00fanicamente se cancelar\u00e1n los Servicios Adicionales.\u00a0Si el cliente cuenta con compromiso forzosos, este debe de hacer el pago total de los servicios adeudados y tambi\u00e9n hacer el pago por la penalidad detallada dentro del anexo de contrato marco previamente firmado por las partes.<\/p>\n

Toda cancelaci\u00f3n debe de ser notificada con 30 d\u00edas naturales para su procesamiento.<\/p>\n

El Cliente podr\u00e1 cancelar los Servicios o los Servicios Adicionales en cualquier tiempo\u00a0sin importar el canal que decida utilizar, Nextor M\u00f3vil proporcionar\u00e1 al cliente asistencia para que logre llevar a cabo la cancelaci\u00f3n de manera eficiente y adecuada, en caso de que \u00e9ste la requiera.<\/p>\n

Para poder llevar a cabo la cancelaci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 proporcionar el n\u00famero de folio o registro que le hayan otorgado en virtud de la celebraci\u00f3n del Contrato de Adhesi\u00f3n. La cancelaci\u00f3n de los Servicios y\/o Servicios Adicionales no exime al Cliente de su obligaci\u00f3n de liquidar los adeudos correspondientes que a la fecha de dicha cancelaci\u00f3n se hayan generado en virtud de los Servicios y\/o Servicios Adicionales efectivamente prestados por el Proveedor, ni del pago de las penalizaciones correspondientes, en su caso.<\/p>\n

La cancelaci\u00f3n de los Servicios Adicionales deber\u00e1 realizarse por el Proveedor en un plazo m\u00e1ximo de 30\u00a0(treinta) d\u00edas naturales, con posterioridad a la recepci\u00f3n de la solicitud de cancelaci\u00f3n respectiva y deber\u00e1 reflejarse en el siguiente estado de cuenta del Cliente.<\/p>\n

En caso de que los Servicios Adicionales sean contratados por un tiempo limitado, \u00fanica ocasi\u00f3n, evento o mes, no impedir\u00e1n al Cliente que puedan ser contratados nuevamente. El Proveedor no podr\u00e1 condicionar la prestaci\u00f3n de los Servicios principales a la contrataci\u00f3n de un servicio adicional.<\/p>\n

Suspensi\u00f3n<\/b><\/strong><\/p>\n

El Cliente ser\u00e1 notificado por el Proveedor de la suspensi\u00f3n de los Servicios, a trav\u00e9s de los datos de contacto se\u00f1alados en el Contrato de Adhesi\u00f3n.<\/p>\n

En caso de que el Cliente considere que la suspensi\u00f3n es infundada, este deber\u00e1 de contactar con Nextor M\u00f3vil a fin de llevar a cabo las aclaraciones que considere pertinentes. Una vez que el Proveedor resuelva las aclaraciones hechas por el Cliente en un periodo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas naturales, reanudar\u00e1 los Servicios en caso de que se determine que dicha suspensi\u00f3n sea improcedente o confirmar\u00e1 la suspensi\u00f3n de estos cuando reafirme que es procedente.<\/p>\n

El Proveedor podr\u00e1 suspender los Servicios de manera temporal por la falta de pago del Cliente. Una vez que el Cliente solvente los pagos pendientes, el Proveedor deber\u00e1 de reanudar los Servicios en un periodo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas.<\/p>\n

\u00a0ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/b><\/strong><\/p>\n

El Proveedor pone a disposici\u00f3n del Cliente los siguientes medios, para recibir y atender dudas y\/o quejas, efectuar contrataciones, consulta de saldos, aclaraciones y reclamaciones relacionados con los equipos y\/o Servicios y\/o Servicios Adicionales y para llevar a cabo cancelaciones y\/o suspensiones.<\/p>\n

Es importante que el Cliente tenga conocimiento que los medios de atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1n disponibles las 24 (veinticuatro) horas del d\u00eda, los 365 (trescientos sesenta y cinco) d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n

Direcciones de correo electr\u00f3nico:<\/b><\/strong><\/p>\n

hola@nextor.io\u00a0<\/b><\/strong>(para atenci\u00f3n al Cliente)<\/p>\n

soporte@nextor.io<\/b><\/strong>\u00a0(para asuntos relacionados al portal de Internet)<\/p>\n

notificaciones@nextor.io<\/b><\/strong>\u00a0(para notificaciones legales)<\/p>\n

hola@nextor.io<\/b><\/strong>\u00a0(para contacto)<\/p>\n

colaboraci\u00f3n@nextor.io<\/b><\/strong>\u00a0(para colaboraci\u00f3n con la justicia)<\/p>\n

Tel\u00e9fonos: (+52) 55 4440 6000\u00a0y *123<\/p>\n

Portal de Internet: https:\/\/www.nextormovil.mx<\/p>\n

Aviso de Privacidad: https:\/\/nextormovil.mx\/x_1\/aviso-de-privacidad\/<\/p>\n

Cualquier tr\u00e1mite podr\u00e1 ser realizado personalmente por el Cliente o por tercera persona que \u00e9ste autorice mediante cualquier forma de representaci\u00f3n permitida por ley, debiendo acreditarlo fehacientemente. El Cliente es responsable del uso de informaci\u00f3n consistente en usuario, contrase\u00f1a, folio y registro que le sean proporcionados al hacer la contrataci\u00f3n de los Servicios, as\u00ed como de aquellos que le sean otorgados por el personal de Nextor M\u00f3vil.<\/p>\n

\u00a0El Proveedor se obliga a procesar dentro de un plazo razonable cualquier consulta, aclaraci\u00f3n y reclamaci\u00f3n de los tr\u00e1mites que se realicen a trav\u00e9s de los medios de atenci\u00f3n al Cliente. En virtud de lo anterior, una vez que Nextor M\u00f3vil\u00a0cuente con los elementos necesarios, ejecutar\u00e1 el tr\u00e1mite solicitado para solucionar el problema en un plazo no mayor a 15 (quince) d\u00edas naturales.<\/p>\n

\u00a0En caso de que el Cliente formule alguna queja o reclamaci\u00f3n relacionada con los Servicios, el Proveedor har\u00e1 la revisi\u00f3n de la misma en un plazo m\u00e1ximo de 24 (veinticuatro) horas. Terminando este plazo el Proveedor se pondr\u00e1 en contacto con el Cliente para dar contestaci\u00f3n y una soluci\u00f3n a la queja o reclamaci\u00f3n formulada.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Descarga<\/span><\/div>

Aplicaciones para tu equipo de trabajo<\/span><\/h2><\/div>
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\"Image\"<\/span><\/span><\/div><\/a><\/div>
\"Image\"<\/span><\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div>

Legal<\/span><\/h4><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Aviso de privacidad<\/a><\/span>
\nAviso de privacidad MDM<\/a><\/span>
\nT\u00e9rminos y condiciones<\/a><\/span>
\nTarifas registradas<\/a><\/span>
\nPol\u00edtica de uso justo<\/a><\/span>
\nContrato de prestaci\u00f3n de servicios<\/a><\/span>
\nColaboraci\u00f3n con la justicia<\/a><\/span>
\nC\u00f3digo de pr\u00e1cticas comerciales<\/a><\/span>
\nDerechos m\u00ednimos usuario<\/a><\/span><\/p><\/div><\/div>

Atajos<\/span><\/h4><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

NEXTOR MOVIL - OPERADOR MOVIL VIRTUAL<\/B><\/span><\/a>
\nMapa de cobertura Telefon\u00eda<\/span><\/a>
\nMapa de cobertura MiFi<\/span><\/a>
\nCompatibilidad de equipos<\/span><\/a><\/p><\/div><\/div>

Contacto<\/span><\/h4><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>